Kullanıcı girişi sayfasındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklayıp kayıt olduğunuz e-posta adresinizi girerek yeni bir şifrenin mail adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

YAPKAR şu an için yalnızca yurtiçi malzeme satış hizmeti vermektedir. Türkiye içindeki her yere malzeme gönderimi yapılmaktadır. Kıbrıs ve diğer ülkeler için çalışmalarımız devam etmektedir, en kısa sürede yurtdışı gönderimleri de başlayacaktır.

Ürün çeşitliliğinin çok fazla olması dolayısıyla bu soruya kısa bir yanıt vermek maalesef ki mümkün değil, her ürün grubu farklı garanti kapsamlarına girmektedir. Örneğin PENCERE SÖVELERİ ve DIŞ CEPHE KAPLAMASI ürünlerimiz üretim sorunlarına karşı 10 yıl üretici garantisi altındayken boya ürünleri için garanti süresi kapsamı 2 yıldır. Detaylı bilgi için ürün sayfalarında belirtilen garanti sürelerini ve uygulama şartlarını inceleyebilirsiniz

Düzenli inşaat malzemesi kullanan ve bu alışverişleri için YAPKAR’ın kolaylıklar dünyasını ve uzmanlığını tercih eden müşterilerimiz için başlattığımız YAPKAR ÖDÜL PROGRAMI kampanyası sayesinde siz de her alışverişinizde puan kazanın, biriktirdiğiniz puanlarla birbirinden cazip sürpriz hediye ve indirimleri kazanma şansı yakalayın! Detaylı bilgi için ödül programı sayfamızı inceleyebilirsiniz

Özellikle düzenli alışveriş yapan müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için YAPKAR’a eklediğimiz BAKİYE YÜKLEME özelliği sayesinde her defasında kart bilgileri/havale vb. ödeme yöntemleriyle zaman kaybetmeden sipariş verebilirsiniz. Bakiyenizi tek seferde yükleyin, parça parça harcayın, YAPKAR’ın hayatınızı kolaylaştıran özelliklerinden biriyle daha tanışın. Kapıda ödeme seçeneğini tercih edecekseniz, kargo ücretinin tahsil edilmesi için kargo tutarı kadar miktarın bakiyenizde bulunması gerekmektedir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra YAPKAR sayfasının en üstünde bulunan “Hesabım” linkine tıklayarak hesap yönetim panelinizi açın. Bu sayfada sol kısımda bulunan listede “BAKİYE YÜKLE” başlığını tıklayarak şu anki bakiyenizi görüntüleyebilir ve kredi kartıyla bakiye yüklemesi yapabilirsiniz.

Siparişiniz onaylandığında ve kargoya verildiğinde YAPKAR’a giriş için kullandığınız mail adresine bilgilendirme maili gönderilmektedir. Bu mailde, eğer siparişiniz kargo şirketleri aracılığıyla geliyorsa kargo takip numaranızı, başka bir nakliye seçeneğiyle geliyorsa diğer nakliye detaylarını bulabilirsiniz. Siparişinizin güncel durumuyla ilgili olarak bilgi almak için mesai saatleri içinde YAPKAR sitesinde gördüğünüz “Canlı destek” penceresinden veya 0232 457 0 575 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Kesinleşen ve ödemesi alınan siparişlerin iptali veya değişikliği sistem üzerinden gerçekleştirilememektedir. Siparişinizde iptal veya değişiklik taleplerinizle ilgili olarak [email protected] mail adresinden, mesai saatleri içinde YAPKAR sitesinde gördüğünüz “Canlı destek” penceresinden veya 0232 457 0 575 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Ürün iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir. Ürününüz bu koşulları sağlıyor ise iptal veya değişiklik taleplerinizle ilgili olarak [email protected] mail adresinden, mesai saatleri içinde YAPKAR sitesinde gördüğünüz “Canlı destek” penceresinden veya 0232 457 0 575 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
• Ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde cayma talebi iletilmiş olmalıdır.
• İade edilecek ürün kullanılmamış, orijinal ambalajına zarar verilmemiş olmalıdır.
• Ürün, iade talep formu doldurularak gönderilmelidir. İade talep formuna talep açık bir şekilde yazılmalıdır.
• Ürünle birlikte alınan hediye ürün varsa, ilgili ürünler de gönderilmelidir.
• Kurumsal olarak ürün satın alınmış ise, ürün iade faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• Hasarlı ürün iadelerinde kargo hasar tespit tutanağı olmalıdır.
• Özel olarak müşteri talebi üzerine üretilen ürünler cayma kapsamında iade edilemez. (Örneğin renklendirilmiş boyalar, talep üzerine üretilmiş stok dışı ürünler vb.)
Bir ürünün cayma kapsamına girip girmediği ürün sayfalarında belirtilmiştir. Lütfen iade sürecini başlatmadan önce müşteri talebi üzerine üretilmiş bir ürün olup olmadığının tespitini sağlayınız.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra YAPKAR sayfasının en üstünde bulunan “Nakliye” seçeneğinin üstüne gelerek siparişiniz için uygun boyuttaki aracı ve bu nakliye araçları için fiyatları görebilir, istediğiniz nakliye aracını buradan seçebilirsiniz.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra YAPKAR sayfasının en üstünde bulunan “Hesabım” linkine tıklayarak hesap yönetim panelinizi açın. Bu sayfada sol kısımda bulunan listede “Sevk Adreslerim” başlığını tıklayarak kayıtlı sevk adreslerinizi görüntüleyebilir, eski adreslerinizi silebilir ve istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.

Böyle bir durumda lütfen en hızlı şekilde [email protected] adresinden, mesai saatleri içinde YAPKAR sitesinde gördüğünüz “Canlı destek” penceresinden veya 0232 457 0 575 numaralı telefondan bize ulaşın, eğer ürünleriniz henüz tesislerimizden kargoya verilmediyse bu durumu düzeltmek konusunda size yardımcı olmak için elimizden geleni yaparız. Ancak ürünleriniz kargoya verilmişse iade alınması halinde kargo masrafları kesilerek ücret iadesi yapılacaktır.

YAPKAR alışveriş yaptığınız adrese ve size en yakın depo lokasyonumuza göre sizin için en avantajlı ve en düşük fiyatlı kargo seçeneklerini siparişinizi tamamlarken otomatik olarak sunmaktadır. YAPKAR tarafından sunulan kargo seçenekleri haricinde bir nakliye yöntemi seçmek istiyorsanız lütfen siparişinizi tamamlamadan önce [email protected] adresinden, mesai saatleri içinde YAPKAR sitesinde gördüğünüz “Canlı destek” penceresinden veya0232 457 0 575 numaralı telefondan bize ulaşın.

VISA, MasterCard veya TROY özellikli tüm yurtiçi banka ve kredi kartlarıyla alışveriş yapabilirsiniz. Kartınızın online alışverişe açık olması gerekmektedir. Kartınızı online alışverişe açtırmak için lütfen bankanızla iletişime geçiniz.

Kart bilgileriniz YAPKAR’a hiçbir şekilde ulaşmaz. Yalnızca ödemenizin gerçekleştiğine dair onay PCI-DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard / Kartla ödeme endüstrisi – Bilgi güvenliği standardı) uyumlu olduğu bağımsız bir üçüncü parti tarafından denetlenen bir ödeme modülüyle bize ulaşır. Bunun dışında kart bilgileriniz YAPKAR tarafından görülemez. YAPKAR ile olan bağlantınızın güvenliği SECTIGO tarafından verilmiş olan 2048 bit’lik SSL sertifikasıyla sağlanmaktadır.

Kişisel verilerinizin toplanması, işlenmesi ve saklanmasına dair bilgiler için “YAPKAR TARAFINDAN 6698 SAYILI KANUN KAPSAMINDA KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ VE KORUNMASINA İLİŞKİN POLİTİKA” başlıklı firma politikamızı Üyelik Sözleşmesi sayfasından inceleyebilirsiniz.

Kredi kartı ile alışverişlerinizde taksit seçeneği sunulmaktadır. Kullanılan karta göre taksit seçenekleri ve varsa vade farkları farklılık göstermektedir. Siparişinizi tamamlarken ödeme adımına geçtiğinizde tek çekim yerine taksitli alışveriş seçeneğini tıklayarak hangi kartla kaç taksitle alışveriş yapacağınızı seçebilirsiniz.

YAPKAR alışverişlerinizde kapıda ödeme seçeneği sunmaktadır. Ancak bu hizmetten yararlanabilmek için bakiyenizde en az kargo tutarı kadar teminat bulundurmanız gerekmektedir. Kargo ücreti bakiyenizden düşülür, ürün bedelini ise kapıda nakit ya da kredi kartı ile ödeyebilirsiniz.

Evet, mail order ile ödeme yapabilirsiniz. Bizimle iletişime geçip mail order formumuzu temin etmeniz, sonrasında el ile doldurup imzalı şekilde tarayıp bize göndermeniz gerekmektedir. Lütfen [email protected] adresinden, mesai saatleri içinde YAPKAR sitesinde gördüğünüz “Canlı destek” penceresinden veya 0232 457 0 575 numaralı telefondan bize ulaşarak bilgi alınız.

Lütfen [email protected] adresinden, mesai saatleri içinde YAPKAR sitesinde gördüğünüz “Canlı destek” penceresinden veya 0232 457 0 575 numaralı telefondan bize ulaşarak bilgi alınız.

Ürünlerin stok durumları ve yaklaşık üretim süreleri her ürün için farklıdır, bu sebeple sipariş verdiğiniz ürünlere göre siparişinizin kargoya verilme süresi değişecektir. Ortalama kargoya verilme süreleri 2-5 iş günü arasında olmakla beraber bu süre dönemsel yoğunluklar veya öngörülemeyen sebeplerle gecikmeye tabi olabilir. Eğer siparişiniz üzerinden makul bir üretim-tedarik süresi geçtiği halde hala kargoya verilmediğini düşünüyorsanız [email protected] adresinden, mesai saatleri içinde YAPKAR sitesinde gördüğünüz “Canlı destek” penceresinden veya 0232 457 0 575 numaralı telefondan bize ulaşarak siparişinizin hazırlanma süreciyle ilgili bilgi alabilirsiniz.

YAPKAR e-fatura mükellefidir, bu sebeple faturanız basılı olarak size gönderilmeyecek, doğrudan YAPKAR’a üye olduğunuz mail adresinize ya da e-fatura mükellefi iseniz GİB tarafından kayıtlı bulunan e-fatura adresinize gönderilecektir. Ancak fatura adresinizi diğer fatura bilgilerinizle birlikte YAPKAR’a doğru şekilde kaydetmelisiniz. Siparişinizi verirken ödemenizi yapmadan önce “Fatura bilgileriniz” ve sevkiyat adresiniz size sorulacaktır. Burada fatura adresiniz görebilir ve ürünlerin fatura adresine mi yoksa farklı bir adrese gitmesini istediğinizi belirleyebilirsiniz. Daha önceden girmiş olduğunuz fatura bilgilerinizi güncellemek için hesabınıza giriş yaptıktan sonra YAPKAR sayfasının en üstünde bulunan “Hesabım” linkine tıklayarak hesap yönetim panelinizi açın. Bu sayfada sol kısımda bulunan listede “Fatura bilgilerim” başlığını tıklayarak kayıtlı fatura bilgilerinizi görüntüleyebilir ve istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.

YAPKAR e-fatura mükellefidir, bu sebeple faturanız basılı olarak gönderilmez. YAPKAR’a üye olduğunuz mail adresinize ya da e-fatura mükellefi iseniz GİB tarafından kayıtlı bulunan e-fatura adresinize e-fatura olarak gönderilecektir.

Ürün faturası, faturanızın oluşturulması ile birlikte 1 iş günü içinde üyelik mail adresinize e-posta olarak gönderilmektedir. Mail adresinizin önemsiz postalar (junk) klasörüne de kontrol etmelisiniz. Siparişinizi teslim almanıza rağmen faturanız üyelik mail adresinize gelmemiş ise [email protected] adresinden ya da 0232 457 0 575 numaralı telefondan bize ulaşarak bilgi alabilirsiniz.

E-fatura mükellefi iseniz faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından e-posta olarak gönderilmektedir. İlgili fatura üyelik mail adresiniz yerine, e-fatura portalında kayıtlı muhasebe mail adresinize gönderilmektedir. 2 iş günü sonunda faturanız tarafınıza ulaşmaz ise ya da fatura bilgilerinizi YAPKAR’a yanlış girdiyseniz [email protected] adresinden ya da 0232 457 0 575 numaralı telefondan bize ulaşarak bilgi alabilirsiniz.

Sistemimizde hesap silme işlemi bulunmamaktadır ancak [email protected] adresine YAPKAR’a kayıt olurken kullandığınız mail adresinden bu talebinizi iletmeniz halinde teknik ekibimiz hesabınızın silinmesi işlemini gerçekleştirecektir. Ancak Üyelik sözleşmesi kapsamındaki “KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ VE KORUNMASINA İLİŞKİN POLİTİKA” çerçevesinde daha öncesinde işlenmiş olan verilerin yahut kanun kapsamında online mağazaların tutması zorunlu olan bilgiler gibi bazı kayıtların silineceği garanti edilmez.

[email protected] adresinden, mesai saatleri içinde YAPKAR sitesinde gördüğünüz “Canlı destek” penceresinden ya da 0232 457 0 575 numaralı telefondan bize her zaman ulaşabilirsiniz.